Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Faunex, plataforma operada por INNOVA3EC CONSULTORES, con RUC 1792628881001 y domicilio en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador (en adelante, "Faunex", "nosotros" o "el Proveedor").
1. Alcance y aceptación
Faunex comprende el sitio informativo www.mifaunex.com, la aplicación web disponible en app.mifaunex.com y las aplicaciones móviles Faunex Tutor y Faunex Veterinaria (en conjunto, la "Plataforma").
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos, la Política de Privacidad y, según su perfil, el Contrato de Licencia y el Acuerdo de Tratamiento de Datos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez jurídica conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la Plataforma.
2. Qué es Faunex y qué no es
Faunex es una plataforma tecnológica que conecta a tutores de mascotas con clínicas y profesionales veterinarios, y que ofrece a las clínicas herramientas de gestión.
Faunex no presta servicios veterinarios. Los diagnósticos, tratamientos, recetas, vacunas, cirugías y cualquier otro acto profesional son prestados exclusiva y directamente por la clínica o el médico veterinario elegido por el tutor, quien es el único responsable de ellos frente al tutor y a las autoridades competentes.
Faunex no recomienda, garantiza ni respalda tratamientos específicos, y no reemplaza la evaluación presencial de un médico veterinario.
3. Emergencias
La Plataforma, incluido el chat, no es un canal de emergencias. Si su mascota presenta una situación urgente (dificultad para respirar, sangrado, convulsiones, intoxicación, traumatismo u otra), acuda de inmediato a la clínica veterinaria más cercana o comuníquese telefónicamente con ella. Las respuestas por chat dependen de la disponibilidad de cada clínica.
4. Usuarios y edad mínima
La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Las personas que actúan en nombre de una clínica, consultorio o empresa declaran contar con facultades suficientes para obligarla.
5. Tipos de cuenta
- Tutor: persona que usa Faunex Tutor para registrar a sus mascotas, buscar veterinarias, agendar y pagar citas, consultar el historial y las vacunas de sus mascotas, y comunicarse con las clínicas.
- Clínica veterinaria: establecimiento que usa Faunex Veterinaria para publicar su perfil y servicios, gestionar su agenda, pacientes, historias clínicas, farmacia, inventario, facturación y reportes.
- Miembro del equipo: médico veterinario, asistente, recepcionista u otra persona invitada por una clínica, con los permisos que esta le asigne.
La clínica es responsable de los permisos que otorga a su equipo y de las acciones que realicen sus miembros dentro de la Plataforma.
6. Cuenta y credenciales
Usted se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada, y a custodiar sus credenciales y los códigos de verificación que reciba. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por usted, salvo que haya notificado oportunamente un uso no autorizado.
Debe informarnos de inmediato si sospecha que su cuenta fue comprometida.
7. Verificación de clínicas y profesionales
Las clínicas que se publican en Faunex Tutor pasan por un proceso de verificación documental, que puede incluir el RUC, los permisos de funcionamiento y el registro del título profesional de sus médicos veterinarios.
Esta verificación confirma que la documentación presentada existía y era aparente al momento de revisarla. No constituye una certificación de calidad ni una garantía sobre los servicios de la clínica. Cada clínica es responsable de mantener vigentes sus permisos, registros sanitarios y habilitaciones profesionales.
8. Uso permitido
Usted se compromete a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Está prohibido, entre otras conductas:
- suplantar identidades o registrar mascotas, clínicas o profesionales inexistentes;
- publicar información falsa, engañosa, ofensiva o que vulnere derechos de terceros;
- publicar reseñas o calificaciones falsas, o manipularlas;
- usar la Plataforma para ofrecer o vender medicamentos o productos sin las autorizaciones exigidas;
- extraer datos de forma masiva, realizar ingeniería inversa o intentar acceder a información sin autorización;
- introducir código malicioso o afectar la disponibilidad de la Plataforma;
- usar el chat para fines ajenos a la atención de las mascotas.
9. Mascotas, historial clínico y documentos
El tutor es responsable de la información que registra sobre sus mascotas. La clínica es responsable de la exactitud de la historia clínica, las vacunas, las recetas y los documentos que emite y registra en la Plataforma.
El historial clínico no es público. Solo pueden verlo el tutor y la clínica que atiende a la mascota, según los permisos de esa clínica. Compartir el historial con otra clínica requiere la autorización del tutor.
Las recetas y documentos emitidos a través de la Plataforma son responsabilidad exclusiva del profesional que los firma o emite.
10. Citas, agenda y cancelaciones
Las citas se agendan según la disponibilidad que publica cada clínica. La confirmación, reprogramación y atención de la cita corresponden a la clínica.
Antes de agendar o pagar, la Plataforma le mostrará el servicio, el precio y la política de cancelación y reprogramación de la clínica. Esa política forma parte de las condiciones de la cita.
11. Pagos de consultas
El pago de las consultas y servicios veterinarios se realiza a través de la Plataforma, mediante proveedores de pago autorizados (como Payphone u otros que se informen en el flujo de pago). Faunex no almacena los datos completos de su tarjeta.
- Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Faunex gestiona el cobro por cuenta y en nombre de la clínica, que es quien presta el servicio y quien emite el comprobante electrónico correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI).
- Si la cita no se presta por causas imputables a la clínica, o es cancelada por la clínica, usted tiene derecho a la devolución del valor pagado por el medio de pago original, en los plazos del proveedor de pago.
- Las cancelaciones hechas por el tutor se rigen por la política informada por la clínica antes del pago, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Las condiciones comerciales entre Faunex y las clínicas (planes, comisiones y liquidaciones) se regulan en el Contrato de Licencia.
12. Inteligencia artificial
Si Faunex incorpora funciones asistidas por inteligencia artificial (por ejemplo, para resumir información u ordenar recordatorios), estas serán de apoyo, se identificarán como tales y no constituyen diagnóstico ni recomendación veterinaria. Sus resultados pueden contener errores y deben ser revisados por una persona. Las decisiones clínicas corresponden siempre a un médico veterinario.
13. Archivos, cámara y galería
Si usted autoriza el acceso a la cámara o a la galería, la Plataforma lo usará solo para las funciones que usted active, como subir la foto de una mascota, documentos o resultados de exámenes. Usted declara tener derecho a compartir el contenido que sube.
14. Ubicación
Si usted autoriza el acceso a su ubicación, Faunex Tutor la usará para mostrarle veterinarias cercanas. Puede desactivar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; en ese caso podrá buscar clínicas manualmente.
15. Notificaciones
La Plataforma puede enviarle notificaciones sobre citas, recordatorios de vacunas, mensajes y avisos de seguridad. Puede administrar las notificaciones desde su dispositivo o desde la aplicación. Los mensajes comerciales solo se enviarán con su consentimiento y podrá retirarlo en cualquier momento.
16. Biometría local
Si su dispositivo lo permite y usted lo activa, podrá desbloquear la aplicación con huella o reconocimiento facial. Esa verificación ocurre en su dispositivo: Faunex no recibe ni almacena sus datos biométricos.
17. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos propios pertenecen a INNOVA3EC CONSULTORES o a sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada de uso descrita en el Contrato de Licencia.
El contenido que usted sube sigue siendo suyo. Usted nos otorga una licencia no exclusiva y limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.
18. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General. Cuando una clínica registra información de sus pacientes y tutores, actúa como responsable del tratamiento y Faunex como encargado, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
19. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, usted también debe proteger su dispositivo, sus credenciales y su conexión.
20. Responsabilidad
Faunex responde por la operación de la Plataforma conforme a la ley. Faunex no responde por los actos profesionales, diagnósticos, tratamientos, recetas, productos o servicios prestados por las clínicas y profesionales veterinarios, ni por la información que los usuarios registren.
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye la responsabilidad que, conforme a la ley ecuatoriana, no pueda ser excluida.
21. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, pongan en riesgo a otros usuarios o a sus mascotas, o sean usadas de forma fraudulenta. Salvo en casos urgentes o de fraude, le informaremos el motivo y le daremos la oportunidad de responder.
Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos. La eliminación no afecta las obligaciones pendientes ni la información que la ley obligue a conservar.
22. Disponibilidad
Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Informaremos los mantenimientos programados cuando sea razonablemente posible.
23. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son relevantes, se los informaremos con anticipación por la aplicación o por correo. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar la Plataforma y eliminar su cuenta.
24. Legislación aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se resolverán preferentemente mediante diálogo directo o mediación en un centro de mediación de Quito. Si no se llega a un acuerdo, serán competentes los jueces de Quito.
Si usted actúa como consumidor, conserva su derecho a acudir a los jueces de su domicilio y a la Defensoría del Pueblo conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
25. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes sobre estos Términos, escríbanos a carlos@innova3ec.com.
INNOVA3EC CONSULTORES · RUC 1792628881001 · Quito, Pichincha, Ecuador.